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El Arte de Servir. Sirviendo al Cliente con efectividad

El Arte de Servir. Sirviendo al Cliente con efectividad

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El mensaje de este libro le ofrece herramientas poderosas que le ayudarán a establecer un mejor servicio y satisfacer las necesidades de sus clientes. En una forma clara y sencilla, le muestra cómo trabajar con clientes, desarrollando la lealtad hacia su negocio que le permitirá crecer y ser mas productivo. Un clinete satisfecho será el mejor promotor, sin embargo, un cliente disgustado impacatará negativamente a 120 personas por no haber recivido un buen servicio.

Temas:

1. Que es servicio de calidad
2. El arte de servir bien
3. Trate de satisfacer a sus clientes
4. Como resolver problemas
5. Como trabajar con clientes díciles
6. Administre su estado emocional
7. Administrando clientes disgustados
8. Desarrollando un liderazgo de servicio
9. Sus actitudes fortalecen su autoestima
10.Preparando para los cambios

 

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