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El Arte de Servir, Sirviendo al cliente con Efectividad

El Arte de Servir, Sirviendo al cliente con Efectividad

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Este DVD de una hora va dirigido a toda persona que tenga la responsabilidad de ofrecer servicios, personal del servicio al cliente y ventas. Aprenda a fortalecer el servicio a sus clientes, trabaje con clientes difíciles, dale herramientas para atender a un cliente disgustado y fortalezca la calidad de su trabajo.

Temas:

1. ¿Qué es un cliente?
2. Evaluemos nuestro compromiso
3. Beneficios versus costo del compromiso
4. Evalué su compromiso
5. ¿Qué es calidad de servicio al Cliente?
6. ¿Por qué la calidad en el servicio es importante?
7. Desarrolle un servicio de calidad
8. Pasos para desarrollar un servicio de calidad
9. Beneficios versus costo de la calidad de servicio
10.Entienda a sus clientes
11.Cuatro categorías de servicio
12.Características de una persona que ofrece buen servicio
13.Diez puntos importantes para los clientes
14.¿Cómo desarrollar confianza?
15.Pasos para atender a su cliente
16.Técnicas para comunicarse
17.¿Cómo administrar las quejas?
18.¿Cómo trabajar con clientes difíciles?
19.Conociendo a las personas difíciles
20.Conociendo el carácter de sus clientes
21.Dinámica: “Conozca su Carácter”
22.¿Por qué los clientes se disputan?
23.¿Qué quieren los clientes disgustados?
24.¿Cómo calmar a un cliente disgustado?
25.¿Cómo ofrecer un buen servicio?
26.Alimente sus actitudes
27.Auto evaluación de su trabajo
28.Queremos escuchar sus recomendaciones
29.¿Cuáles serian sus prioridades?
30.Receta para mejorar la calidad de sus servicios

Price: $69.95 $49.95


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